Najlepsze stacje paliw w Europie
Spośród 31 sieci paliwowych w dziewięciu krajach Europy najlepszymi okazały się te zlokalizowane w państwach, które nie wzbudzają szczególnego zaufania.
(fot. zdjęcie producenta) Każdy kierowca, chcąc nie chcąc, musi odwiedzać stacje benzynowe. Którą wybiera? O tym decyduje kilka czynników. Część klientów kieruje się tylko i wyłącznie ceną paliwa, inni wybierają daną stację ze względu na bliską lokalizację, przyzwyczajenie lub przywiązanie. Kierowcy coraz częściej zwracają też uwagę na przynależność stacji do ogólnopolskiej czy nawet międzynarodowej sieci - jedni ze względu na gwarancję jakości paliwa, dla innych liczy się wygląd czy dostępność programu lojalnościowego. Istnieje też grupa klientów, którzy przy wyborze ulubionej stacji czy nawet sieci kierują się przede wszystkim jakością oferowanej obsługi.
Badanie europejskich stacji paliw International Service Check rozpoczęło się w październiku 2010 roku i objęło dziewięć europejskich państw. Podczas badania klienci testowi dokonywali kompleksowej oceny badanej stacji - zarówno jej wyglądu - czystości, porządku na zewnątrz, wewnątrz i w toalecie, prezentacji produktów, a także samego personelu oraz, a może przede wszystkim, poziomu obsługi klienta, czyli wiedzy, kompetencji i uprzejmości pracowników.
(fot. zdjęcie producenta) Po podliczeniu punktów za wszystkie kategorie oceny okazało się, że najlepiej wypadły stacje paliw koncernu Helenic Petroleum do którego należą stacje EKO. Można z nich skorzystać w Bułgarii. Na drugim miejscu znalazł się austriacki koncern OMV, a trzecie zajął rumuński Petrom. Jak w teście wypadły polskie stacje paliw?
W Polsce przeprowadzono 32 badania na stacjach należących do 8 sieci: Bliska, BP, Huzar, Lotos, Lukoil, Moya, Orlen i Statoil. Spośród dziewięciu badanych krajów Polska zajęła siódme miejsce. Tajemniczy klienci narzekali w naszym kraju na brak pomocy ze strony obsługi podczas tankowania, zły stan sanitarny toalet i mało uprzejmą obsługę. Chwalono natomiast dobre rozmieszczenie i stan akcesoriów do mycia szyb, przystępne ceny i trafione programy lojalnościowe.
Wśród sieci stacji paliw Polsce prym wiodą: - Statoil (83%),
- Lukoil (77,9%),
- Lotos (74,9%).
Jeśli natomiast chodzi o poszczególne stacje paliw, najlepsze okazały się:
- PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100% (1 miejsce z 208)
- PL - Statoil, Wrocław - ul. Dmowskiego 5 – 92,1% (17 miejsce z 208)
- PL - Statoil, Zabrze - ul. Wolności 484 – 90,5% (22 miejsce z 208)
tb/